Van prestatiescore naar kwaliteitsscore
We hebben goed nieuws: vanaf 1 oktober zie je in je verkoopaccount een nieuwe score: de kwaliteitsscore. Deze score vervangt op termijn de prestatiescore en geeft je een duidelijker en stabieler beeld van hoe je presteert. En nog mooier: met een goede kwaliteitsscore krijg je toegang tot extra voordelen, zoals deelname aan Select-Deals. Later dit jaar komt daar ook strikebescherming bij. Dat betekent dat je geen strikes meer krijgt als je tijdelijk minder scoort op een van de servicenormen. Tijdens deze overgangsperiode, startend op 1 oktober, zie je beide scores naast elkaar in je verkoopaccount. Pas in de eerste helft van 2026 gaat de kwaliteitsscore echt meetellen voor het koopblok en vervangt deze de huidige prestatiescore. Natuurlijk geven we je daar minstens 6 weken vooraf duidelijkheid over. Tot die tijd blijft de prestatiescore nog van kracht.
Een nieuwe stap in kwaliteit
Klanten kiezen voor bol vanwege de kwaliteit: een breed en betrouwbaar assortiment, snelle levering en goede klantenservice. Met de veranderende e-commerce sector is kwaliteit bij online aankopen nóg belangrijker geworden. Met de kwaliteitsscore zetten we daar samen een volgende stap in én belonen we partners die hierin uitblinken.
Klant centraal
De kwaliteitsscore focust op waar de klant het meest blij van wordt. Daarom meten we op deze 5 servicenormen: artikelen op tijd, annuleringen, klantvragen, retouren en Track & Trace. Nieuw is dat ook klantvragen en retouren worden meegenomen. In je verkoopaccount zie je precies hoe je op de servicenormen scoort en of je in aanmerking komt voor de voordelen.
Daarnaast krijg je meer inzicht en grip: je ziet niet alleen hoe je gemiddeld presteert per servicenorm, maar binnenkort ook hoe je scoort per logistieke stroom. Dan laten we zien, zoals je nu ook in de prestatiescore gewend bent, wat je prestaties zijn per manier van verzenden - Logistiek via bol, Verzenden via bol en Eigen zendingen.
Belangrijk om te weten: hoewel de kwaliteitsscore je nu al voordelen oplevert, zoals Select-Deals en later dit jaar strikebescherming, telt deze pas in de eerste helft van 2026 mee voor het koopblok. Daar word je uiteraard minstens 6 weken van tevoren over geïnformeerd. Tot die tijd blijft de huidige prestatiescore nog van kracht.
Hoe profiteer je van de voordelen?
Vanaf een kwaliteitsscore van 70 en hoger zit je goed. Voor klantvragen en retouren gebruiken we een dynamische streefwaarde, afhankelijk van de artikelen die je aanbiedt. In de praktijk betekent dit dat je gemiddeld de streefwaarden behaalt:
Scoor je bij één servicenorm een fractie onder de streefwaarde, dan kun je dat compenseren met hogere scores op andere servicenormen. Wel geldt: als je op één servicenorm onder de minimale score presteert, dan kan je kwaliteitsscore op dat moment niet 70 of hoger zijn. Ook niet als je compenseert op de andere servicenormen. In je verkoopaccount kun je zien of je kwaliteitsscore onder de streefwaarde of onder de minimale score uitkomt. Voorop staat natuurlijk: hoe hoger je score hoe beter!
Goed om tot slot te weten
Een selecte groep partners is vanuit hun uitstekende prestaties gewend aan een maximale prestatiescore van 99. Omdat de kwaliteitsscore anders werkt, zien zij daarbij een lagere score, (bijvoorbeeld) 80 of 85. Laat je daar vooral niet door misleiden: een score van bijvoorbeeld 80 of 85 betekent nog steeds dat je uitstekend presteert én dat je toegang krijgt tot de voordelen zoals Select-Deals en op termijn strikebescherming.