NPS: Meten is weten
E-Learning
Leer meer over de NPS en jouw impact op klanttevredenheid
Je hebt het misschien al eerder gezien, maar de klanttevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom bestaan we en daarom doen we wat we doen. De Net Promoter Score meten is 1 ding. Maar dat getal, de score die klanten kunnen geven in een NPS-enquête: wat laat dat nu eigenlijk zien? Er zijn veel aspecten aan 'service' die klanten belangrijk vinden. Daarom vragen we klanten niet alleen om een algemeen cijfer te geven, maar vragen we hen ook om verschillende deelaspecten van onze service te waarderen met een score. Deze deelelementen noemen we ook wel 'drivers'.
Na het volgen van deze e-learning
-
Ben je je nóg meer bewust van het algemene belang van klanttevredenheid voor het bol platform
-
Weet je welke twee soorten NPS we uitvragen bij klanten
-
Heb je inzicht in welke drivers we vervolgens uitvragen
-
Weet je welke driver voor klanten echt het allerbelangrijkste is
-
Begrijp je dat het belangrijk is om deze driver zoveel mogelijk mee te nemen in jouw dagelijkse praktijk
Start de E-Learning
Leer meer over de NPS en jouw impact op klanttevredenheid
