Groeien met apps en diensten
Lezing Webwinkel Vakdagen 2023
Artikel
4 april 2023
Bol.com is meer dan een retailplatform. Als een ware samenwerkingspartner willen we samen aanpakken en onze verkooppartners helpen zo succesvol mogelijk te ondernemen. Sophie Nijhout, Head of Partner & Ecosystem Development, is verantwoordelijk voor de partnerpropositie en het netwerk van apps en diensten. Tijdens de Webwinkel Vakdagen vertelde ze hoe we verkooppartners met ons netwerk van apps en diensten helpen groeien.
Impact door samenwerking
De kracht van succesvol ondernemen via bol.com ligt volgens Sophie in de nauwe samenwerking tussen bol.com, haar verkooppartners en externe partijen in ons netwerk. Dit licht ze toe met twee voorbeelden: ‘Zo’n 83 procent van de ondernemers bij bol.com wil werken aan duurzaamheid, maar een heel groot deel daarvan weet niet hoe zij daarmee kunnen starten. Daarom hebben we vijf betrouwbare adviespartijen geselecteerd die ondernemers hierbij kunnen helpen. Niet alleen kunnen zij zo een verbeterslag maken, ook kunnen we samen nog meer impact maken. Het succes van onze verkooppartners is ons succes.’
Ook het tweede voorbeeld spreekt tot de verbeelding: ‘Automatiseren is iets wat we al een langere tijd doen. Via de bol.com Retailer API kunnen verkooppartners hun systeem koppelen aan ons platform. De vraag is: hoe ga je hier op een succesvolle manier mee aan de slag? Dit vraagt onder andere om technische kennis en een IT-team, maar niet lang niet alle verkooppartners hebben hiervoor de juiste expertise in huis. De afgelopen jaren hebben we meerdere diensten aan ons netwerk toegevoegd die ondernemers hierbij kunnen helpen. Denk aan magazijnsoftware, integrators en repricers. Zo worden partners geholpen bij automatiseren én optimaliseren, terwijl zij kunnen focussen op het ondernemen.’
Een oplossing voor elke stap in het retailproces
‘Handen in de lucht: wie heeft het gevoel kennis te missen over het ondernemen op een platform? Wie heeft het handmatig verwerken van de bestellingen of het beheren van het aanbod niet meer in de hand? En wie verkoopt er via meerdere kanalen en is het overzicht weleens kwijt?’ Op elke vraag worden handen omhoog gestoken. En de mensen in de zaal zijn niet de enige die hier tegenaan lopen. Met het netwerk van apps en diensten willen we onze 51.000 verkooppartners hulp bieden in elke stap van hun retailproces.
'Uit onderzoek blijkt dat verkooppartners die automatiseren harder groeien én minder foutgevoelig werken'
Sophie vervolgt: ‘Apps gaan over automatiseren. Bijvoorbeeld het inladen van bestellingen uit het bol.com verkoopaccount in je eigen backofficesysteem en automatisch de track-and-tracecodes terugsturen. We moedigen automatiseren ontzettend aan. En dat is niet zomaar. Uit onderzoek onder onze verkooppartners blijkt dat partners die automatiseren harder groeien én minder fouten maken, wat leidt tot kostenbesparing en meer tevreden klanten. De diensten in ons netwerk komen van partijen die kunnen helpen op vlakken waarbij het de partners aan kennis ontbreekt. Zij kunnen bijvoorbeeld ondersteunen met CE-markeringen, advertentiebeheer en het opzetten van een marketplace-strategie.’
Een betrouwbaar en kwalitatief netwerk
Er zijn ontzettend veel bedrijven waar je hulp van kunt krijgen. Maar hoe weet je of een partij betrouwbaar is en écht over de juiste kennis beschikt? Dat is waar de toegevoegde waarde van ons netwerk zichtbaar wordt. ‘We willen onze verkooppartners ontzorgen. Als een partner wil automatiseren, dan is het belangrijk dat hij erop kan rekenen dat de koppeling met de onze API netjes gebouwd wordt en dat de dataveiligheid op orde is. Dit zijn controles die wij voor onze partners doen. Daarnaast bekijken we of partijen de benodigde kennis over bol.com hebben om de juiste service te kunnen verlenen. Zo zorgen we voor een betrouwbaar aanbod van externe partijen waar partners zonder zorgen mee in zee kunnen gaan.’
Met persoonlijk contact en via ons Partnerplatform helpen we onze verkooppartners een juiste keuze te maken. De partner neemt de dienst vervolgens direct af bij de derde partij. ‘Ik merk vaak dat de investering een drempel is om van de extra diensten gebruik te maken. Maar als je kijkt hoeveel kennis je hiermee in huis haalt, hoeveel tijd je bespaart en hoe snel je kunt groeien, dan zie je dat je onderaan de streep vaak meer overhoudt.’
Samen doorgroeien in de praktijk
Sophie vraagt Julia Timmermann, Projectmanager Business Development bij baby- en kindermerk Petite Amélie, en Imco van Elk, Marketplace Specialist bij digital agency Brandsom, op het podium. Petite Amélie is sinds oktober 2022 actief bij bol.com. Julia: ‘Tijdens de onboarding merkten we dat het verkopen op marketplaces vroeg om kennis die wij niet in huis hadden. We wilden graag snel live, dus kozen we ervoor om hulp in te schakelen van een digital agency. Het New Business Development team van bol.com raadde ons een aantal partijen aan. Naar aanleiding van het fijne contact kozen we voor Brandsom. Ze ontzorgden ons in het hele proces van de livegang. Van het kiezen van een integrator en het aanmaken van content tot beantwoorden van al onze vragen over het verkopen via marketplaces. Uiteindelijk konden we binnen acht weken starten met verkopen.’
Imco: ‘We starten een nieuwe samenwerking eigenlijk altijd met een brand readiness check, waarbij we vooral kijken naar de praktische zaken. Denk aan de status van de content, of het bedrijf wel pakketten kan versturen en of er een klantenservice aanwezig is. Daarna optimaliseren we de productinformatie voor de marketplace en onboarden we de artikelen. En dan begint het eigenlijk pas echt. Voor Petit Amélie zijn wij aan de slag gegaan met het optimaliseren van de artikelen, creëren van content voor nieuwe producten en het uitbreiden naar andere internationale kanalen.’
De resultaten liegen er niet om. De afgelopen tijd is Petite Amélie flink gegroeid via bol.com. Van de livegang in oktober 2022 tot en met februari zag het bedrijf haar omzet elke maand verdubbelen. Samen aanpakken op z’n best!
