Openingstijden telefonie verlengen
We verwachten dat je bereikbaar bent op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Alleen tijdens deze tijden tonen we je telefoonnummer aan klanten. Wil je jouw openingstijden verruimen, omdat je bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend open bent? Pas dit dan aan in je verkoopaccount (‘Winkeldetails’ à ‘Klantenservice’).
Gebruikersaccounts toevoegen
Het is mogelijk meerdere gebruikers in te laten loggen in je verkoopaccount. Rechtsboven onder ‘Instellingen’ voeg je in de categorie ‘Account’ bij ‘Gebruikers’ een gebruiker toe als ‘Klantenservice medewerker’. De gebruiker krijgt dan een account dat alleen toegang geeft tot de klantvragenpagina. Zo kun je het werk uit handen geven, maar alle verkoopinformatie voor jezelf houden. Meer informatie over het toevoegen van gebruikers vind je op deze pagina.
Franstalige klantenservice aanbieden
Als je vragen van Franstalige klanten ook wil beantwoorden dan kan je dit aanvinken in je verkoopaccount (‘Instellingen’, onder ‘Klantenservice’). Vragen van Franstalige klanten komen daarna binnen in het tabblad ‘Klantvragen’. Je kunt dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’. Door zelf je Franstalige klanten te woord te staan help je hen sneller en beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.
Bied je geen Franstalige klantenservice aan? Geen zorgen. Dan blijft de bol.com Klantenservice deze vragen oppakken.
