Storing: bestellingen | Opgelost: definitieve update 3-2 19:25

Laatste update 03-02-2020 19:25 uur
Door een technische storing is het mogelijk geweest dat een aantal geannuleerde bestellingen toch zijn doorgekomen en door jou zijn verstuurd.

Wanneer jij als partner een of meer van deze bestellingen hebt ontvangen, dan heb je van ons een mail ontvangen op je contactmailadres. Check voor de zekerheid ook je ongewenste e-mail. In deze e-mail vind je alle informatie en de bijbehorende werkwijze.

Mocht je geen mail van ons hebben ontvangen, dan kun je alle nieuwe en voorgaande bestellingen zoals normaal blijven verwerken en uitleveren en hoef je geen actie te ondernemen.

Voor alle partners wordt er qua prestaties rekening gehouden met deze storing. Ook wanneer je geen onterechte bestelling hebt ontvangen, kan het zijn dat je er in jouw logistieke proces hinder van hebt ondervonden. Hiervan zijn we ons bewust en zodoende houden we hier rekening mee.

Onze excuses voor het ongemak.

Update 31-1 12:35 uur
De technische oorzaak is gevonden en opgelost. Wij adviseren nu de volgende werkwijze aan te houden:

  1. Openstaande orders zonder annuleringsverzoek mag je verwerken zoals normaal
  2. Openstaande orders met een annuleringsverzoek welke je nog NIET verzonden hebt: accepteer het annuleringsverzoek
  3. Openstaande orders met een annuleringsverzoek welke je WEL verzonden hebt: accepteer het annuleringsverzoek NIET. Bevestig de bestelling dan alsnog, zoals je normaal gesproken ook zou doen.

Wat was het precies voor een storing?
Door een technische storing is het mogelijk geweest dat geannuleerde orders toch zijn doorgekomen.
Er bestond dus het risico dat je een geannuleerde order alsnog verzond naar de klant. Dat probleem is nu opgelost.

Vanaf nu (31-1 12:35 uur) kan je alle orders weer normaal verwerken.