Actuele updates rondom de piekdrukte

Hieronder vind je in één overzicht actuele informatie over de servicenormen, leverbetrouwbaarheid en Logistiek via bol.com.

Update Logistiek via bol.com 

Op dit moment zijn er nog geen aanvullende updates vanuit Logistiek via bol.com.

Servicenormen

Wekelijks worden de servicenormen beoordeeld en bekend gemaakt. Indien er een situatie voorkomt, bijvoorbeeld bij (seizoens)drukte, feestdagen, storingen of prestatie van vervoerders, worden deze servicenormen aangepast. Daarmee krijg je als partner een meer actuele en eerlijkere berekening van jouw servicenormen.

Leverbetrouwbaarheid

Door drukte bij vervoerders kan de leverbetrouwbaarheid onder druk komen te staan. Wanneer dit het geval is, adviseren we je om je leverbelofte te verruimen.

Verlengen levertijd

Veel van de bestellingen die bij bol.com gedaan worden, worden door partners zelf verstuurd. Bij veel partners gaat dit hartstikke goed, bij anderen helaas minder goed. Hoewel we begrijpen dat de piek een drukke periode is, wijkt de leverbetrouwbaarheid soms te ver af van wat acceptabel is in de service naar onze gezamenlijke klanten. Waar dat nodig is zullen we hier dan ook maatregelen in nemen.

Wat betekent dit concreet?

• Wordt minder dan 85% van je bestellingen die binnen één dag in huis zouden zijn op tijd bezorgd? Dan wordt bij de leverbeloftes ‘volgende dag in huis’ automatisch een leverdag opgeteld. Deze maatregel gaat dus alleen voor jou gelden wanneer je onder die 85% terechtkomt.
• Ons advies is om de leverbeloftes zo in te stellen dat je de minimale servicenorm van 93% ‘Op tijd geleverd’ kunt halen. Daarom is het mogelijk raadzaam om een nog ruimere leverbelofte te kiezen. Die keuze laten we aan jou.
• Deze maatregel staat los van de normale wekelijkse berekening van de servicenormen, waaronder leverbetrouwbaarheid. Deze gaat door zoals je gewend bent – met deze uitzonderingen.

Gelden deze maatregelen voor jou?
Je kunt ervoor zorgen deze maatregelen voor jou komen te vervallen door ervoor te zorgen dat je leverbetrouwbaarheid, van je bestellingen die binnen één dag in huis zouden zijn, over de afgelopen zeven dagen gemiddeld 85% of hoger wordt. Bewaak je leverbetrouwbaarheid dus en streef naar zo goed mogelijke levering voor klanten. We hopen op je begrip en actie, zodat we samen betrouwbaar zijn en blijven voor de klant.

Logistiek via bol.com

Tijdens piekperiodes kan het voorkomen dat we meer bestellingen binnen krijgen dan we kunnen verwerken. Op deze momenten zien we ons genoodzaakt om de leverbelofte aan te passen. Dit kan in sommige gevallen helaas ook gelden voor Logistiek via bol.com. Voor de bestellingen die vanuit de bol.com distributiecentra worden verstuurd gaan we daar op twee manieren mee om:

1. Waar nodig verlengen we de leverbelofte van een gedeelte van het assortiment. ‘Volgende dag in huis’ wordt dan ‘Binnen twee dagen in huis’, ofwel van 24 naar 48 uur. Tijdens extreme drukte kan het servicekader soms oplopen tot een levertijd van 14 dagen, met het gevolg dat je een eventueel verkregen koopblok ook tijdelijk verliest.
2. We zetten delen van ons eigen assortiment uit om logistiek voorrang te kunnen geven aan assortiment dat op dat moment het meest essentieel is voor klanten.

Kijk op deze pagina voor de storingsmeldingen.