Actuele updates rondom de piekdrukte

Op deze pagina vind je alle actuele informatie over belangrijke onderwerpen rondom verkopen via bol.com tijdens piekperiode's zoals de feestdagen of extreme weersomstandigheden. Denk aan actuele updates over Logistiek via bol.com, de prestaties van verzendpartijen en eventuele storingen, vertragingen of aankondigingen met betrekking tot het aanpassen van de servicenormen.

Hieronder vind je in één overzicht actuele informatie over de servicenormen, leverbetrouwbaarheid en Logistiek via bol.com.

Updates

Servicenormen

Laatste update1 week geleden

Week 46

‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland

‘Op tijd geleverd’ is 90% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in België

‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items

‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen

Normaal ‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer items. ‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer items. ‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer klantvragen.

Leverbetrouw- baarheid

Laatste update1 dag geleden

De leverbetrouwbaarheid staat niet onder druk.

Normaal De leverbetrouwbaarheid staat niet onder druk.

Logistiek via bol.com: Inbound

Laatste update1 dag geleden

Momenteel zijn er geen langere verwerkingstijden van inbound zendingen op de Veerweg en bij BFC.

Normaal 72 werkuren opboeken zending (3 werkdagen)

Logistiek via bol.com: Zending voormelden

Laatste update1 dag geleden

Momenteel zorgt de piek drukte voor langere wachttijden om je inboundzending voor te melden. Houd rekening met 2 tot 4 dagen van te voren een zending aanmelden.

Normaal 24 uur van tevoren zending aanmelden.

Logistiek via bol.com: Servicekader

Laatste update1 dag geleden

Momenteel zorgt de piek drukte voor extra aanpassingen op het servicekader. Een deel van de artikelen hebben gedurende de dag een servicekader van 48 uur.

Normaal Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Logistiek via bol.com: Retouren

Laatste update1 dag geleden

Binnen 10 werkdagen afgeleverd.

Normaal Binnen 10 werkdagen afgeleverd.

Update Logistiek via bol.com 

Op dit moment zijn er nog geen aanvullende updates vanuit Logistiek via bol.com.

Servicenormen

Wekelijks worden de servicenormen beoordeeld en bekend gemaakt. Indien er een situatie voorkomt, bijvoorbeeld bij (seizoens)drukte, feestdagen, storingen of prestatie van vervoerders, worden deze servicenormen aangepast. Daarmee krijg je als partner een meer actuele en eerlijkere berekening van jouw servicenormen.

 

Servicenormen week 45 en 46 – aangepast voor Instabox

Naar aanleiding van het faillissement van Instabox is besloten om partners die in week 45 en 46 gebruik hebben gemaakt van Instabox (zowel via Verzenden via bol.com als via eigen levering) een coulance te bieden. Dit betekent dat partners die in week 45 en 46 gebruik hebben gemaakt van Instabox, uitgesloten worden van strikes.

Leverbetrouwbaarheid

Door drukte bij vervoerders kan de leverbetrouwbaarheid onder druk komen te staan. Wanneer dit het geval is, adviseren we je om je leverbelofte te verruimen.


Verlengen levertijd

Veel van de bestellingen die bij bol.com gedaan worden, worden door partners zelf verstuurd. Bij veel partners gaat dit hartstikke goed, bij anderen helaas minder goed. Hoewel we begrijpen dat de piek een drukke periode is, wijkt de leverbetrouwbaarheid soms te ver af van wat acceptabel is in de service naar onze gezamenlijke klanten. Waar dat nodig is zullen we hier dan ook maatregelen in nemen.

Wat betekent dit concreet?

  • Wordt minder dan 85% van je bestellingen die binnen één dag in huis zouden zijn op tijd bezorgd? Dan wordt bij de leverbeloftes ‘volgende dag in huis’ automatisch een leverdag opgeteld. Deze maatregel gaat dus alleen voor jou gelden wanneer je onder die 85% terechtkomt.
  • Ons advies is om de leverbeloftes zo in te stellen dat je de minimale servicenorm van 93% ‘Op tijd geleverd’ kunt halen. Daarom is het mogelijk raadzaam om een nog ruimere leverbelofte te kiezen. Die keuze laten we aan jou.
  • Deze maatregel staat los van de normale wekelijkse berekening van de servicenormen, waaronder leverbetrouwbaarheid. Deze gaat door zoals je gewend bent – met deze uitzonderingen.

Gelden deze maatregelen voor jou?
Je kunt ervoor zorgen deze maatregelen voor jou komen te vervallen door ervoor te zorgen dat je leverbetrouwbaarheid, van je bestellingen die binnen één dag in huis zouden zijn, over de afgelopen zeven dagen gemiddeld 85% of hoger wordt. Bewaak je leverbetrouwbaarheid dus en streef naar zo goed mogelijke levering voor klanten. We hopen op je begrip en actie, zodat we samen betrouwbaar zijn en blijven voor de klant.

 

Logistiek via bol.com

Tijdens piekperiodes kan het voorkomen dat we meer bestellingen binnen krijgen dan we kunnen verwerken. Op deze momenten zien we ons genoodzaakt om de leverbelofte aan te passen. Dit kan in sommige gevallen helaas ook gelden voor Logistiek via bol.com. Voor de bestellingen die vanuit de bol.com distributiecentra worden verstuurd gaan we daar op twee manieren mee om:

  1. Waar nodig verlengen we de leverbelofte van een gedeelte van het assortiment. ‘Volgende dag in huis’ wordt dan ‘Binnen twee dagen in huis’, ofwel van 24 naar 48 uur. Tijdens extreme drukte kan het servicekader soms oplopen tot een levertijd van 14 dagen, met het gevolg dat je een eventueel verkregen koopblok ook tijdelijk verliest.
  2. We zetten delen van ons eigen assortiment uit om logistiek voorrang te kunnen geven aan assortiment dat op dat moment het meest essentieel is voor klanten.

Kijk op deze pagina voor de storingsmeldingen.

Overzicht (aangepaste) servicenormen

Wekelijks wordt bekeken wat de gevolgen van deze uitzonderlijke situatie zijn voor het behalen van de servicenormen. Wanneer de situatie daarom vraagt zullen we servicenormen aanpassen. Hieronder vind je een overzicht van de (aangepaste) servicenormen per week:

Ook belangrijk om te weten

tijdens de piek

Klantvragen tijdens de feestdagen

Juist tijdens de piek is klanttevredenheid het allerbelangrijkst. Benieuwd hoe je een deel van je klantvragen voorkomt? En wat je kunt doen om je klantvragen efficiënter en beter te behandelen?

Updates en storingen op een rijtje

Op de hoogte blijven tijdens deze drukke periode is belangrijk. We houden je up-to-date in 1 overzicht.

Direct een antwoord op je vraag

Loop je tegen vragen aan tijdens deze drukke periode? We bieden je een antwoord!