Jouw beoordelingscijfer

Klantbeoordelingen dragen bij aan het waarborgen van de kwaliteit van bol als winkelplatform en de tevredenheid van onze gezamenlijke klanten.

3 tot 14 dagen na de verwachte leverdatum van een bestelling, sturen we de klant een beoordelingsverzoek. Dit doen we alleen naar klanten die in hun koopaccount hebben aangegeven beoordelingen te willen geven. Ook kijken we of de klant nog geen andere (commerciële) mail van ons ontvangen heeft ontvangen op de dag dat ze in aanmerking komen voor jouw beoordelingsverzoek.

Om succesvol te ondernemen via bol, zijn goede klantbeoordelingen dan ook erg belangrijk. Onder een goede beoordeling verstaan we een gemiddeld cijfer van een 8 of hoger, omdat we weten dat klanten dan écht tevreden zijn. In je verkoopaccount vind je in het menu ‘Prestaties’ je gemiddelde beoordelingscijfer over de afgelopen tijd. Ook vind je hier tips om je beoordelingscijfer hoog te houden of te verbeteren.

Een product review gaat over een artikel, een klantbeoordeling over jou als verkoper. Meer weten over een product review? Bekijk dan deze pagina.

In het beoordelingsformulier krijgt een klant de volgende vragen voorgelegd:

• Welk cijfer zou je (partnernaam) geven?
• Wat ging er goed? of Wat kan beter? (optioneel)
• Voldoet het artikel aan de productomschrijving?
• Kreeg je het artikel volgens de genoemde levertijd?
• Wat vond je van de staat waarin het artikel werd bezorgd?
• Heb je contact gehad met de verkoper (partnernaam)? Indien 'ja': Hoe was het contact met de verkoper?

Hieronder zie je de e-mail die de klant ontvangt.

Op je persoonlijke winkelpagina zijn jouw gemiddelde beoordelingscijfers over de afgelopen 3 maanden te vinden. Heb je in die periode minder dan 5 beoordelingen gehad? Dan zie je het gemiddelde van het totaal aantal ontvangen beoordelingen sinds je bent begonnen met verkopen via bol.

Ook is je beoordelingscijfer terug te vinden bij de artikelpagina. Klanten zien direct jouw beoordelingscijfer wanneer je in het koopblok staat, voorbeeld:

Je gemiddelde beoordeling is een 9 of hoger.

Op de overige punten scoor je een 8,5 of hoger.

Je ontvangt per maand meer dan 20 beoordelingen.

Je verkoopt per maand meer dan 50 artikelen.

Van partners die regelmatig met een onvoldoende worden beoordeeld en gemiddeld een 5,0 of lager hebben, sluiten we per direct en zonder waarschuwing de winkel en het verkoopaccount. Een heropening van het verkoopaccount kan dan alleen nog plaatsvinden onder specifieke voorwaarden. Op deze manier willen we voorkomen dat goed presterende partners de dupe worden van negatieve klantervaringen bij andere partners.