Social Commerce im Aufwind

Soziale Medien sind längst nicht mehr nur ein Ort der Inspiration. Sie spielen eine immer größere Rolle dabei, wie Kunden Artikel entdecken, vergleichen und kaufen. Während der Webwinkel Vakdagen zeigte Isaac Diepenhorst, Manager Social & Content bei bol, wie sich diese Verschiebung in der Praxis darstellt und warum die Zusammenarbeit mit Creatorn dabei unverzichtbar ist. Wie stellt man sicher, dass man in diesem sich schnell verändernden Umfeld nicht nur mithält, sondern auch dort ist, wo die Aufmerksamkeit ist? „Als Marketer muss man dort sein, wo die Aufmerksamkeit ist“, sagt Isaac. „Und diese Aufmerksamkeit verlagert sich zunehmend auf soziale Plattformen, insbesondere TikTok.“

Wo soziale Medien früher hauptsächlich zur Steigerung der Markenbekanntheit eingesetzt wurden, beginnt die Customer Journey heute immer häufiger auf Plattformen wie TikTok und Instagram. Entdecken, vergleichen und kaufen: Es geschieht immer öfter innerhalb derselben Umgebung. „Social ist für uns nicht mehr nur ein Inspirationskanal, sondern auch ein Performance-Kanal“, erklärt Isaac. „Wir sehen, dass Social immer direkter zu Traffic und Umsatz beiträgt.“

Als bol vor etwa vier Jahren mit TikTok begann, war die Plattform hauptsächlich bei Teenagern beliebt. Inzwischen hat sich dieses Bild stark verändert. „Wir sehen ein starkes Wachstum in der Zielgruppe der 25- bis 44-Jährigen“, sagt Isaac. Mit dieser Altersverschiebung wächst auch die Kaufkraft. Das macht insbesondere TikTok kommerziell immer relevanter.

Laut Studien verbringt die Gen Z manchmal bis zu vier Stunden pro Tag auf TikTok. „Das ist unglaublich viel“, so Isaac. „Aber es unterstreicht vor allem eines: Wenn die Aufmerksamkeit dort ist, muss man als Marke dort präsent sein.“

Sein Rat an Marketer ist daher klar: „Laden Sie TikTok herunter und schauen Sie, wie die Plattform funktioniert. Es ist kein ‚zusätzlicher Kanal‘ mehr, sondern ein wesentlicher Bestandteil des Medienmixes.“

Die typischen einfachen Bilder mit Artikeln und einem kurzen Text mit Humor auf den Social-Media-Kanälen von bol. Das funktionierte gut – und funktioniert immer noch – aber mit dem Aufkommen von Kurzvideos änderte sich das Spielfeld für bol.

„Am Anfang haben wir weiterhin Produkte in den Mittelpunkt gestellt“, erzählt Isaac. „Aber vor zwei Jahren haben wir eine klare Umstellung vorgenommen. Wir sahen in den Daten, dass Inhalte mit Menschen besser abschneiden als Studio- oder Produktaufnahmen.“

Der Grund ist einfach: Menschen verbinden sich mit Menschen. Man braucht eine halbe Sekunde, um jemanden zum Scrollen zu bringen. Wenn ein Gesicht im Bild ist, bleiben die Menschen länger dran, was zu einem höheren Engagement und besseren Klickraten führt.

Innerhalb von bol wird bewusst zwischen Influencern und Creatorn unterschieden:

• Influencer nutzen ihre eigene Reichweite, oft mit Zehntausenden bis Millionen von Followern.
• Creator erstellen Inhalte für bol-Kanäle, wobei bol die Reichweite bereitstellt.

„Diese Begriffe werden auf dem Markt oft durcheinandergebracht“, sagt Isaac. „Aber für uns ist diese Unterscheidung wichtig. Creator sind extrem gut darin, plattformspezifische Inhalte zu erstellen, die zu bestimmten Nischen passen.“

Da sich jeder in seiner eigenen „Content-Blase“ befindet, entscheidet sich bol immer häufiger für kategorie-spezifische Kanäle. Denken Sie an Accounts wie bol.beauty, bol.gaming und seit kurzem bol.ouders.

„Gaming neben Make-up auf einem Kanal funktioniert weniger gut“, erklärt Isaac. „Indem man Inhalte nach Kategorien organisiert, baut man mehr Relevanz und Autorität auf.“

Mindestens genauso wichtig sind die Kommentare unter den Videos. „Die Leute gehen direkt zu den Kommentaren“, sagt Isaac. „Sie stellen Fragen zu Preis, Verfügbarkeit und Erfahrungen. Deshalb investieren wir aktiv in Community Management. Wenn man TikTok ernst nimmt, gehört das dazu.“

Social Commerce ist inzwischen kein Experiment mehr. Die Ergebnisse sind konkret:

• hohe organische Sichtbarkeit;

• niedrige Kosten pro Klick;

• Anstieg des Suchvolumens auf bol;

• nachweislicher Anstieg der Verkäufe, manchmal sogar bis hin zu temporär ausverkauften Artikeln.

Bol arbeitet mit Creatorn auf drei verschiedene Arten zusammen:

• Creator Networks, dies sind Plattformen, auf denen Creator sich für ein Briefing eines Unternehmens anmelden können. Der Inhalt ist spezifisch.

• Affiliate- und Storefront-Modelle, bei denen Creator ihren eigenen ‚Storefront‘-Shop innerhalb von bol eröffnen und ein Affiliate-Modell nutzen.

• Creator for Brands, ein neues Gesamtkonzept von bol Retail Media, mit dem Marken auf kreative Weise neue Zielgruppen erreichen können. Zusammen mit ausgewählten Creatorn erstellen Social-Experten authentische, plattformorientierte Inhalte, die Artikel und Geschichten auf den Social-Kanälen von bol sichtbar machen.

Schließlich weist Isaac auf eine wichtige Entwicklung hin: soziale Medien als Suchmaschine. Besonders die jüngere Generation von Käufern öffnet TikTok, wenn sie nach Artikeln suchen. Sie stellen ihre Frage und erhalten sofort Videos mit Antworten.

Das macht Social Content auch für die Auffindbarkeit außerhalb der Plattform relevant. Kurzvideos werden immer häufiger indexiert und tragen indirekt zur Sichtbarkeit in Google bei.

Social Commerce und damit die Creator Economy wachsen auch in den Niederlanden extrem schnell. Indem bol Creator strukturell in Kampagnen, Content und Commerce einbindet, positioniert sich bol ausdrücklich als Early Mover.

„Das ist kein Trend, der wieder verschwindet“, schließt Isaac. „Creator sind ein fester Bestandteil davon geworden, wie Menschen entdecken und kaufen. Und das bietet Chancen. Für bol und für Partner.“