Assortimentsbeleid
Assortimentsbeleid
Leer welke artikelen je wel en niet kunt aanbieden
Beleidspunten
Om klanten samen de beste kwaliteit en service te kunnen bieden en tegelijkertijd oneerlijke concurrentie te voorkomen, is het belangrijk om ongewenste zaken zoals fraude of imitatieartikelen tegen te gaan. Daarom monitoren we beleidsovertredingen en wordt er opgetreden indien nodig.
Wanneer je volgens de voorwaarden werkt, is de kans klein dat je ooit te maken krijgt met beleidsovertredingen zoals het verkopen van verboden assortiment of imitatieartikelen. In het geval van een beleidsovertreding wordt er echter een aantekening gemaakt en wordt de desbetreffende partner aangesproken. Dit doen we omdat we streven naar een platform met een eerlijk speelveld én duidelijk willen zijn over wat de overtredingen en gevolgen zijn.
Wetgeving
Je aanbod voldoet aan de wet en regelgeving in Nederland en België. Denk daarbij aan:
- de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wetgeving
- de licenties en registraties die je nodig hebt van instanties
- de richtlijnen voor het importeren, opslaan en verzenden van artikelen
- de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult, zoals garanties, claims en waarschuwingslabels
Gezond, veilig en ethisch
Je aanbod veroorzaakt geen leed of schade tijdens productie of gebruik. We vinden het belangrijk dat de artikelen op ons platform ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving. Bijvoorbeeld wanneer een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Ongewenste artikelen zijn:
- Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele
- Artikelen met materiaal van een beschermde plant- of diersoort
- Artikelen waarin bont is verwerkt
- Artikelen waarvoor aantoonbaar kinderarbeid is ingezet
- Artikelen die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik
- Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker
- Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst
Klantverwachtingen
Je artikelen dienen te voldoen aan de verwachtingen van klanten. We gaan ervan uit dat je artikelen levert waarvan de kwaliteit en levertijd overeenkomt met de verwachtingen die je schept in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten en hoe jouw artikelen zich verhouden tot vergelijkbare artikelen van andere Zakelijke Verkopers.
Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen van andere partners, ontvang je een melding dat een specifiek artikel beneden de norm presteert. Je krijgt de kans om je artikel aan te passen en ervoor te zorgen dat het niet meer beneden de norm presteert. Je dient binnen 48 uur na de melding actie te ondernemen om de klantvragen en/of retouren terug te dringen.
Wanneer je geen actie onderneemt binnen 48 uur zal je artikel (tijdelijk) van het Platform worden verwijderd. Wanneer je vervolgens actie onderneemt zal je artikel weer worden getoond op het Platform. 28 dagen na de eerste melding wordt er opnieuw beoordeeld of het specifieke artikel beneden de norm presteert. Wanneer het artikel opnieuw beneden de norm presteert wordt het artikel van het platform verwijderd. Wil je het artikel daarna toch nog verkopen, neem dan contact op met Partnerservice om een aanvraag te doen om het artikel weer online te zetten. Bol.com is te allen tijde bevoegd om haar moverende redenen te besluiten het artikel niet opnieuw online te zetten.
Op deze manier proberen we te voorkomen we dat klanten teleurgesteld worden. Om te zien hoe jouw artikelen presteren, ga je naar jouw verkoopaccount.
Techniek en logistiek
Het aanbod moet passen bij de techniek en logistiek van ons platform. De mogelijkheden van ons platform zijn afgestemd op de behoeften van onze klanten. Daarom kun je een aantal artikelen kun je niet aanbieden bij bol.com, want:
- Deze artikelen mogen we niet bij klanten thuis leveren, of
- Deze artikelen kunnen we niet eenvoudig retour nemen, of
- Deze artikelen vragen om bepaalde technische ondersteuning, die we (nog) niet in huis hebben
Voorbeelden van artikelen die ongeschikt zijn:
- Artikelen zonder officiële retailverpakking
- Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk
- Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering is
- Artikelen waarbij er niet wordt vermeld wat er precies in de verpakking zit, zoals een Mystery Box
- Artikelen, zoals bijvoorbeeld levensmiddelen, die minder dan 100 dagen houdbaar zijn
- Levende dieren, zoals insecten
- Promotieartikelen, zoals testers
- Digitale artikelen, zoals licenties
- Abonnementen en lidmaatschappen
- Pre-release artikelen
- Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën
- Diensten en (installatie)services*
- Vuurwerk, zoals ijsfonteinen, fakkels, kerstcrackers, sterretjes en vuurwerk dummies
> Bekijk meer artikelen waarvan je niet verwacht dat het vuurwerk is
*We zijn op dit moment aan het testen met twee service pilots. Het is niet toegestaan om buiten deze pilot diensten en installatie aan te bieden.