Assortimentsbeleid

Hier vind je de voorwaarden voor alles wat je bij bol wilt aanbieden. Zo zorgen we samen dat bol betrouwbaarheid en kwaliteit uitstraalt. Want alleen dan kunnen klanten met een gerust hart bij ons bestellen.

Assortimentsbeleid

0 sec

Assortimentsbeleid

Leer welke artikelen je wel en niet kunt aanbieden

Basisvoorwaarden assortiment

Het aanbod moet in lijn zijn met de technische en logistieke mogelijkheden van ons platform. Ons platform is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van onze klanten, dus sommige artikelen kunnen niet worden aangeboden op bol, omdat:

  1. Deze artikelen mogen we niet bij klanten thuis leveren, of
  2. Deze artikelen kunnen we niet eenvoudig retour nemen, of
  3. Deze artikelen vragen om bepaalde technische ondersteuning, die we (nog) niet in huis hebben

Voorbeelden van artikelen die ongeschikt zijn:

  • Artikelen zonder officiële retailverpakking
  • Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering is, zoals artikelen waarbij er verschillende uitvoeringen of opties zijn onder hetzelfde EAN
  • Artikelen waarbij er niet wordt vermeld wat er precies in de verpakking zit, zoals een Mystery Box
  • Artikelen, zoals levensmiddelen, die minder dan 100 dagen houdbaar zijn
  • Levende dieren, zoals insecten
  • Promotieartikelen, zoals testers
  • Digitale artikelen, zoals licenties
  • Abonnementen en lidmaatschappen
  • Pre-release artikelen
  • Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën
  • Diensten en (installatie)services*
  • Vuurwerk, zoals ijsfonteinen, fakkels, kerstcrackers, sterretjes en vuurwerk dummies (bekijk meer artikelen waarvan je niet verwacht dat het vuurwerk is)

*We zijn op dit moment aan het testen met twee service pilots. Het is niet toegestaan om buiten deze pilot diensten en installatie aan te bieden.

Beleidspunten

Om klanten samen de beste kwaliteit en service te kunnen bieden en tegelijkertijd oneerlijke concurrentie te voorkomen, is het belangrijk om ongewenste zaken zoals fraude of imitatieartikelen tegen te gaan. Daarom monitoren we beleidsovertredingen en wordt er opgetreden indien nodig.

Wanneer je volgens de voorwaarden werkt, is de kans klein dat je ooit te maken krijgt met beleidsovertredingen zoals het verkopen van verboden assortiment of imitatieartikelen. In het geval van een beleidsovertreding wordt er echter een aantekening gemaakt en wordt de desbetreffende partner aangesproken. Dit doen we omdat we streven naar een platform met een eerlijk speelveld én duidelijk willen zijn over wat de overtredingen en gevolgen zijn.

Wetgeving

Je aanbod voldoet aan de wet en regelgeving in Nederland en België. Denk daarbij aan:

  1. de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wetgeving
  2. de licenties en registraties die je nodig hebt van instanties
  3. de richtlijnen voor het importeren, opslaan en verzenden van artikelen
  4. de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult, zoals garanties, claims en waarschuwingslabels

Gezond, veilig en ethisch

Je aanbod veroorzaakt geen leed of schade tijdens productie of gebruik. We vinden het belangrijk dat de artikelen op ons platform ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving. Bijvoorbeeld wanneer een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Ongewenste artikelen zijn:

  1. Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele
  2. Artikelen met materiaal van een beschermde plant- of diersoort
  3. Artikelen waarin bont is verwerkt
  4. Artikelen waarvoor aantoonbaar kinder- of dwangarbeid is ingezet
  5. Artikelen die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik
  6. Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker
  7. Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst

Klantverwachtingen

Je wordt verwacht artikelen te leveren die aan de verwachtingen van de klanten voldoen. We gaan ervan uit dat de kwaliteit en levertijd van jouw artikelen overeenkomen met de verwachtingen die je wekt in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten en hoe jouw artikelen zich verhouden tot vergelijkbare artikelen van andere partners.

Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen van andere partners, ontvang je een e-mail dat een specifiek artikel beneden de norm presteert. We vragen je om zo snel mogelijk het artikel te verbeteren zodat het beter voldoet aan de verwachting van de klant.

Vanaf het moment dat je de e-mail hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om het aantal klantvragen en/of retouren terug te dringen. Na die 30 dagen wordt er opnieuw beoordeeld of het specifieke artikel beneden de norm presteert. Wanneer het artikel nog steeds beneden de norm presteert, wordt het artikel voor jou als partner geblokkeerd. Wil je het artikel daarna toch nog verkopen, neem dan contact op met Partnerservice om een aanvraag te doen om het artikel weer online te zetten. Bol is te allen tijde bevoegd om te besluiten het artikel niet opnieuw online te zetten.

Tweedehands & Refurbished 

Tweedehands

Tweedehands artikelen of marge-goederen kunnen uitsluitend aangeboden worden in de categorieën boeken, muziek en films. Voor de overige categorieën kun je geen verkooprechten aanvragen. Het is dus niet mogelijk om andere tweedehands artikelen dan boeken, muziek en films aan te bieden bij bol.

Refurbished

De verkoop van refurbished assortiment bij bol is helaas voorlopig stopgezet. Dit omdat het onze verantwoordelijkheid is om klanten duidelijk te laten zien of een artikel refurbished is, wat op dit moment technisch niet mogelijk is. En dat kunnen we ook op korte termijn niet oplossen. Refurbished artikelen waren tot januari 2022 toegestaan in een afgesloten groep. Het is niet toegestaan om een refurbished artikelen aan te bieden.

Op deze manier proberen we te voorkomen we dat klanten teleurgesteld worden. Om te zien hoe jouw artikelen presteren, ga je naar jouw verkoopaccount.

  • Heb je hulp nodig om meer inzicht te krijgen in de klantvragen? Lees dan hier verder
  • Tips nodig over het voorkomen van retouren? Lees dan hier verder