Umgang mit Kundenretouren
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie mit Kundenretouren beim Versand über bol umgegangen wird.
Umgang mit Kundenretouren
Bewertung eines retournierten Artikels
Ein Kunde kann einen Artikel immer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Wenn wir den retournierten Artikel erhalten, bewerten wir zuerst den Zustand des Artikels. Dabei prüfen wir, ob der richtige Artikel zurückgesendet wurde, ob der Artikel vollständig ist und ob die Verpackung und der Artikel unbeschädigt sind. Anschließend geben wir dem Artikel einen der 3 folgenden Status:
- Verkaufsfähig
Ist dies der richtige Artikel und sind die Verpackung und der Artikel selbst noch vollständig intakt? Dann wird der Artikel wieder zum verkaufsfähigen Vorrat hinzugefügt. - Verkaufsfähig nach zusätzlichen Bearbeitungen
Ist der Artikel nicht direkt verkaufsbereit, können wir diesen Artikel aber für Sie aufbereiten? Dann führen wir diese Bearbeitungen durch und nehmen den Artikel anschließend in den verkaufsfähigen Vorrat auf, damit er erneut verkauft werden kann. Ein Artikel kommt dafür in Frage, wenn er unter anderem vollständig, noch intakt und in Originalverpackung zurückgesendet wurde. Der Artikel wird dann zum Beispiel gereinigt, wieder ordentlich verpackt, entetikettiert und neu versiegelt. - Unverkäuflich
Ist die Verpackung oder der Artikel beschädigt und in diesem Zustand nicht mehr für den Verkauf geeignet? Dann wird der Artikel dem unverkäuflichen Vorrat hinzugefügt.
Rücksenderichtlinien
Ein optimales Kundenerlebnis, das ist unser Ziel. Wir möchten eine Plattform sein, auf der Kunden sorglos einkaufen und problemlos kostenlos zurücksenden können. Das ist eine bewusste Entscheidung, da dies zur Kundenzufriedenheit beiträgt und zufriedene Kunden schneller für weitere Einkäufe zurückkehren. So bleibt die Plattform erfolgreich.
Das Kundenerlebnis ist nicht die einzige Triebfeder unserer aktuellen Rücksenderichtlinien. Denn sowohl für uns als bol selbst als auch für Sie als Partner, der über bol verkauft, gelten die Gesetze und Vorschriften zum Widerrufsrecht. Daran müssen wir uns gemeinsam halten. Das bedeutet auch, dass retournierte Artikel in den folgenden Situationen abgelehnt werden können:
- Kundenbetrug, wenn der gekaufte Artikel vom Kunden bewusst nicht zurückgesendet wurde.
- Audio/Video/Software, deren Siegel gebrochen ist.
- Hygieneartikel, die nicht mehr gereinigt werden können, wie z.B. Sexartikel.
- Unvollständige Retouren, bei denen der Hauptartikel in der Verpackung fehlt.
Drei Situationen
Im Rücksendeprozess können folgende Situationen auftreten:
- Der Artikel wird zu spät zurückgesendet
Es kann vorkommen, dass ein Kunde nach Rücksprache mit dem Kundenservice und Ihnen den Artikel nach 30 Tagen dennoch zurücksendet. Die Rücksenderichtlinien sind dabei die gleichen wie bei Artikeln, die pünktlich zurückgesendet werden: Ist der Artikel noch verkaufsfähig, wird er erneut über bol angeboten; ist der Artikel unverkäuflich, wird er dem unverkäuflichen Vorrat hinzugefügt. - Die Rücksendung geht auf dem Postweg verloren
Wenn ein Artikel im Versandprozess zwischen dem Kunden und dem Fulfilment-Center verloren geht, erstattet bol die Kosten, die Ihnen für Versand über bol entstanden sind, sowie einen Teil des Verkaufswertes des Artikels. In Anlage 1 der Nutzungsbedingungen können Sie den Erstattungsprozentsatz pro Artikel einsehen. - Der Kunde nimmt Kontakt wegen der Rücksendung eines Artikels auf
- Sowohl für den Versand der Rücksendung als auch für eventuelle Fragen des Kunden dazu nehmen wir Ihnen die Arbeit ab. Sie müssen dafür also nichts weiter tun.
Häufig gestellte Fragen zu
Kundenretouren beim Versand über bol