Kunde erhält verlorenen oder stornierten artikel doch noch
Es kann vorkommen, dass ein artikel, der während des Versands verloren gegangen zu sein scheint, doch noch mit Verspätung von einem Kunden erhalten wird. Oder dass er zu früh storniert, aber trotzdem versandt wurde. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, um dies zu lösen.
Es ist gut, wenn der Kunde mitteilt, dass ein artikel doch noch erhalten wurde. Aber wie passen Sie dies in Ihrer Buchhaltung an, wenn der Kunde bereits eine Rückzahlung erhalten hat? Es hängt dann davon ab, ob der Kunde den artikel behalten möchte oder nicht.
- Kunde hat den zuvor verlorenen artikel erhalten und möchte ihn behalten: dann können Sie den Partnerservice kontaktieren, um die zur Bestellung gehörende Zahlung wiederherzustellen.
- Kunde hat den stornierten artikel erhalten und möchte ihn behalten: der Partnerservice kann leider keine neue Rechnung für eine stornierte Bestellung erstellen. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden auf, um gemeinsam eine Lösung zu finden, wie z.B. die Rücksendung des artikels.