Sie stornieren die Bestellung
Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Stornierung von Bestellungen, die Kunden bei Ihnen aufgegeben haben.
Ihre Bestellung stornieren
Nachdem ein Kunde eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben hat, kann diese storniert werden, solange die Bestellung noch nicht bestätigt wurde.
Sie können eine eingegangene Bestellung noch stornieren. Wir raten jedoch davon ab, dies möglichst zu vermeiden, da es für einen Kunden sehr enttäuschend ist, wenn eine Bestellung storniert wird. Deshalb fließt der Prozentsatz der Stornierungen in die Servicenormen ein und wirkt sich somit auch auf Ihren Performance-Score aus.
Achtung!
Wenn Sie eine Bestellung bestätigt haben, ist es nicht mehr möglich, diese selbst zu stornieren: Alle Beteiligten gehen nun davon aus, dass das Paket unterwegs ist. Sollte sich nach Bestätigung der Bestellung herausstellen, dass Sie dennoch nicht liefern können, wenden Sie sich bitte an den Partnerservice.
Bestellung doch stornieren?
Befolgen Sie die untenstehende Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Bestellung zu stornieren.
Gehen Sie zu Ihrem Verkäuferkonto
Klicken Sie in Ihrem Verkäuferkonto oben auf „Bestellungen“ und gehen Sie zu „Eigene Versandart“.
Bestellung stornieren
Suchen Sie die betreffende Bestellung, klicken Sie auf die 3 Punkte und dann auf „Artikel stornieren“.
Wählen Sie einen Grund aus
Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus und klicken Sie auf „Stornierung bestätigen“. Die Bestellung wird nach der Stornierung nicht mehr in Ihrem Verkäuferkonto angezeigt.
Achtung!
Wenn Sie die Bestellung am dritten Tag nach dem spätesten Lieferdatum noch nicht bestätigt haben, verfällt die Bestellung und wird automatisch storniert.
Nach der Stornierung der Bestellung ist diese in Ihrem Konto nicht mehr sichtbar und Sie können dafür keine Zahlung mehr erhalten – auch wenn Sie die Bestellung bereits geliefert haben. Wir können Ihnen hierbei leider auch nicht weiterhelfen. Zudem steht der Bestand des betreffenden Artikels ab dem Zeitpunkt der Stornierung auf „0“.
Per API
Für Nutzer der API ist es wichtig, über den Prozessstatus zu überprüfen, ob die Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, bleibt die Bestellung offen und wird schließlich storniert.
Automatisieren
Wenn Sie Ihre bol Bestellungen nicht in Ihrem Verkäuferkonto bestätigen/stornieren möchten, sondern in Ihrem eigenen System, können Sie die Automatisierung über bol nutzen. Es gibt verschiedene Drittanbieter, die Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Bestellungen/Versendungen helfen können.
Wenn Sie die Anbindung selbst erstellen und verwalten möchten, können Sie Ihre Bestellungen automatisiert stornieren. Beachten Sie, dass hierfür technisches Wissen erforderlich ist.