LIM-Sendungen selbst im Verkäuferkonto abschreiben
Mit dieser Funktion können Sie Sendungen, die während des Versands verloren gegangen sind (Lost in Mail, kurz LIM), selbst über Ihr Verkäuferkonto abschreiben. Das spart Zeit und reduziert die Notwendigkeit, den Partnerservice zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie
Diese Funktion ist nur für Bestellungen mit eigener Versandart verfügbar. Retouren, Bestellungen, die über Logistik über bol, Versand über bol oder Versandetikett über bol versendet wurden, können nicht über diesen Weg abgeschrieben werden.
Wann dürfen Sie eine LIM-Sendung abschreiben?
Sie können einen Artikel oder eine Bestellung abschreiben, wenn:
- Die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
- Die Bestellung über eine eigene Versandart verschickt wurde.
- Die Bestellung noch nicht vollständig abgeschrieben wurde.
- Es seit mindestens drei Tagen kein Update in der Sendungsverfolgung gab.
Tipp: Warten Sie immer mindestens drei Tage nach dem letzten Sendungsverfolgung-Update, bevor Sie eine Abschreibung vornehmen. So verhindern Sie, dass ein Paket doch noch zugestellt wird.
Wann können Sie nicht abschreiben?
Sie können einen Artikel oder eine Bestellung nicht abschreiben, wenn:
- Die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Die Bestellung über Versand über bol, Logistik über bol oder Versandetikett über bol versendet wurde.
- Die Bestellung bereits vollständig abgeschrieben wurde.
- Die Bestellung älter als 60 Tage ist (kontaktieren Sie dann den Partnerservice).
So schreiben Sie eine LIM-Sendung ab
Schritt 1: Gehen Sie zur Kundenanfrage
Öffnen Sie die Kundenanfrage in Ihrem Verkäuferkonto. Haben Sie noch keine Kundenanfrage? Dann starten Sie selbst den Kundenkontakt basierend auf der Bestellnummer. Wählen Sie die Option:
„Nein, die Kundenanfrage ist noch nicht gelöst. Ich lasse die Kundenanfrage offen.“
Senden Sie anschließend die E-Mail. Die Kundenanfrage öffnet sich automatisch.
Schritt 2: Gehen Sie zum Abschreibungsbildschirm
Klicken Sie auf den Button „Artikel/Bestellung abschreiben“. Hier sehen Sie, ob die Bestellung für eine Abschreibung in Frage kommt.
Schritt 3: Wählen Sie den Artikel oder die Bestellung aus
- Sie können einen oder mehrere Artikel aus derselben Bestellung auswählen.
- Wählen Sie die richtige Menge, wenn es mehrere Exemplare desselben Artikels gibt.
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um den Artikel auszuwählen.
- Möchten Sie die Abschreibung stornieren? Klicken Sie dann auf „Zurück“.
Schritt 4: Bestätigen Sie die Buchung
Klicken Sie auf „Bestätigen“, um die Abschreibung endgültig zu machen.
Bitte beachten Sie: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Kunden erhalten den Kaufbetrag zurück. Dieser wird anschließend auf der Verkaufsrechnung verrechnet.
Nach der Bestätigung sehen Sie in der Zeitleiste, dass der Artikel erfolgreich abgeschrieben wurde. Die Kundenanfrage wird danach auf die übliche Weise bearbeitet, zum Beispiel über eine E-Mail an den Kunden.