Der Kunde storniert die Bestellung
Nachdem ein Kunde eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben hat, kann diese storniert werden, solange die Bestellung noch nicht bestätigt ist.
Bei Stornierungen durch den Kunden sind 2 Szenarien möglich:
- Stornierung vor oder am vereinbarten Lieferdatum: Dabei storniert der Kunde seine Bestellung selbst vor oder am vereinbarten Lieferdatum. In diesem Fall ist dies seine eigene Entscheidung und ändert nichts an Ihrer Performance-Bewertung.Stornierung nach dem vereinbarten Lieferdatum
- Storniert der Kunde seine Bestellung nach dem vereinbarten Lieferdatum, zählt dies für die Servicenorm ‘Stornierungen’, da der Kunde die Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hat. Diese Situation führt zu größerer Unzufriedenheit beim Kunden – es ist daher wichtig, Bestellungen immer am vereinbarten Lieferdatum zu liefern.
Stornierungsanfrage vom Kunden erhalten
Wenn ein Versand von Ihnen noch nicht bestätigt oder storniert wurde, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage bei Ihnen einreichen. Sowohl Sie als auch der Kunde erhalten dann automatisch eine Stornierungsanfrage per E-Mail. Zusätzlich wird die Stornierungsanfrage in Ihrem verkäuferkonto bei offenen Bestellungen angezeigt.
Erhalten Sie eine Stornierungsanfrage, obwohl Sie die Bestellung bereits versandt, diese aber noch nicht in Ihrem verkäuferkonto bestätigt haben? Bestätigen Sie die Bestellung dennoch – der Kunde kann das Paket anschließend zurücksenden. Um eine solche Situation zu vermeiden, ist es ratsam, Bestellungen erst zu versenden, nachdem Sie die Bestellung in Ihrem verkäuferkonto bearbeitet haben.
Achtung!
Wenn Sie eine Bestellung bestätigt haben, ist es nicht mehr möglich, diese selbst zu stornieren: Alle Parteien gehen nun davon aus, dass das Paket unterwegs ist. Sollte sich nach Bestätigung der Bestellung herausstellen, dass Sie dennoch nicht liefern können, wenden Sie sich bitte an den Partnerservice.
Stornierungsanfrage des Kunden akzeptieren?
Befolgen Sie die nachstehende Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten.
Gehen Sie zu Ihrer Übersicht der offenen Bestellungen
Ihre Übersicht der offenen Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto unter 'Bestellungen' im Bereich 'Offen'.
Akzeptieren Sie die Stornierung
Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf 'Stornierung akzeptieren'.
Bestätigen Sie die Stornierung
Klicken Sie anschließend auf 'Ja, stornieren'. Der Kunde erhält automatisch eine Bestätigung der Stornierung.
Stornierungsanfrage rückgängig machen
Erhalten Sie eine Stornierungsanfrage, bei der der Kunde später angibt, die Bestellung doch erhalten zu wollen? Bestätigen Sie die Bestellung dann dennoch – auf diese Weise erlischt die Stornierungsanfrage.
Stornierungen automatisieren
Wenn Sie Stornierungsanfragen nicht in Ihrem verkäuferkonto, sondern in Ihrem eigenen System bearbeiten möchten, können Sie die Automatisierung über bol nutzen. Es gibt verschiedene Ökosystempartner, die Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Bestellungen und Stornierungen helfen können. Wenn Sie die Anbindung selbst erstellen und verwalten möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfragen automatisieren. Beachten Sie, dass hierfür technisches Wissen erforderlich ist.