Der Kunde storniert die Bestellung
Nachdem ein Kunde eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben hat, kann diese storniert werden, solange sie noch nicht bestätigt ist.
Bei Stornierungen durch den Kunden sind 2 Szenarien möglich:
- Stornierung vor oder am zugesagten Lieferdatum: Hierbei storniert der Kunde selbst seine Bestellung vor oder an dem zugesagten Lieferdatum. In diesem Fall ist dies seine eigene Entscheidung und hat keine Auswirkungen auf Ihren Leistungswert.
- Storniert der Kunde seine Bestellung nach dem zugesagten Lieferdatum, zählt dies für den Servicestandard „Stornierungen“, da der Kunde die Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hat. Diese Situation führt zu mehr Unzufriedenheit beim Kunden – daher ist es wichtig, Bestellungen immer am zugesagten Lieferdatum zu liefern.
Stornierungsanfrage vom Kunden erhalten
Wenn ein Versand noch nicht von Ihnen bestätigt oder storniert wurde, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage bei Ihnen einreichen. Sowohl Sie als auch der Kunde erhalten dann automatisch eine Stornierungsanfrage per E-Mail. Zusätzlich erscheint die Stornierungsanfrage in Ihrem Verkäuferkonto unter den offenen Bestellungen.
Erhalten Sie eine Stornierungsanfrage, obwohl Sie die Bestellung bereits versendet, aber noch nicht in Ihrem Verkäuferkonto bestätigt haben? Bestätigen Sie die Bestellung trotzdem, der Kunde kann das Paket anschließend retournieren. Um eine solche Situation zu vermeiden, empfiehlt es sich, Bestellungen erst zu versenden, nachdem Sie diese in Ihrem Verkäuferkonto bearbeitet haben.
Achtung!
Wenn Sie eine Bestellung bestätigt haben, ist es nicht mehr möglich, diese selbst zu stornieren: Alle Parteien gehen nun davon aus, dass das Paket unterwegs ist. Sollte sich nach der Bestätigung der Bestellung herausstellen, dass Sie doch nicht liefern können, wenden Sie sich bitte an den Partnerservice.
Stornierungsanfrage des Kunden akzeptieren?
Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten.
Gehen Sie zu Ihrer Übersicht offener Bestellungen
Ihre Übersicht offener Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto unter 'Bestellungen' im Bereich 'Offen'.
Akzeptieren Sie die Stornierung
Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf 'Stornierung akzeptieren'.
Bestätigen Sie die Stornierung
Klicken Sie anschließend auf 'Ja, stornieren'. Der Kunde erhält automatisch eine Bestätigung der Stornierung.
Stornierungsanfrage rückgängig machen
Erhalten Sie eine Stornierungsanfrage, bei der der Kunde später angibt, die Bestellung doch erhalten zu wollen? Bestätigen Sie die Bestellung dann trotzdem – auf diese Weise verfällt die Stornierungsanfrage.
Stornierungen automatisieren
Wenn Sie Stornierungsanfragen nicht in Ihrem Verkäuferkonto, sondern in Ihrem eigenen System bearbeiten möchten, können Sie Automatisieren über bol nutzen. Es gibt verschiedene Ökosystempartner, die bei der Automatisierung unter anderem Ihrer Bestellungen und Stornierungen helfen können. Wenn Sie die Anbindung selbst bauen und verwalten möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfragen automatisieren. Bitte beachten Sie, dass hierfür technisches Wissen erforderlich ist.