Service-Rahmen
Kunden legen großen Wert auf schnelle Lieferung. Noch wichtiger ist jedoch, dass wir unser Versprechen halten. Wir setzen uns jeden Tag dafür ein, aber manchmal gelingt uns das nicht. Um Kunden dann dennoch eine realistische Lieferzeit anzuzeigen, verwenden wir den Service-Rahmen.
Was ist der Service-Rahmen?
Der Service-Rahmen bedeutet, dass wir bei einigen Artikeln die Lieferzeit vorübergehend etwas verlängern. Dies gilt für Artikel, die über Versand über bol verschickt werden. Kunden sehen dann eine angepasste Lieferzeit. Wir wählen immer die kürzeste Lieferzeit, die realisierbar ist.
Zum Beispiel:
- Ohne Service-Rahmen: vor 23:59 Uhr bestellt, morgen geliefert
- Mit 1-Tages-Service-Rahmen: spätestens [Datum 2 Tage später] geliefert
Wenn die Tageskapazität erreicht ist und der Service-Rahmen bereits eingesetzt wurde, kann es manchmal vorkommen, dass wir einen längeren Service-Rahmen als 48 Stunden anbieten.
Berücksichtigen Sie einen anderen Abgabezeitpunkt
Es kann sein, dass sich der Abgabezeitpunkt beim Einsatz eines Service-Rahmens ändert. Halten Sie sich immer an den angegebenen Abgabezeitpunkt im Verkäuferkonto. So können wir die Kapazität bei Versand über bol so optimal wie möglich planen.
Wann verwenden wir den Service-Rahmen?
Wir setzen den Service-Rahmen ein, wenn wir vorübergehend langsamer liefern können als normal. Zum Beispiel bei Feiertagen, hohem Aufkommen oder einer Störung. Wenn wir den Service-Rahmen einsetzen müssen, bedeutet das oft, dass das Netzwerk der Transportunternehmen sehr ausgelastet ist. Sie können sich dafür entscheiden, bei einem Service-Rahmen vorübergehend auf eigenen Versand umzusteigen. Beachten Sie dann, dass das Netzwerk, über das Sie dann versenden, wahrscheinlich auch verzögert ist, und bieten Sie auch dann ein realistisches Lieferversprechen an.
Pünktliche Lieferung hat großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit – und zufriedene Kunden sind unser gemeinsames Ziel. So vermeiden wir unnötige Fragen und negative Bewertungen und sorgen für zufriedene Kunden.
Möchten Sie immer über Ihr Lieferversprechen informiert bleiben? Schauen Sie sich dann regelmäßig die Aktuelle Status-Seite an.
Wird der Service-Rahmen für alle eingesetzt?
Ja, der Service-Rahmen wird für alle Partner eingesetzt, die Versand über bol nutzen, einschließlich bol selbst.