Umgehen von Servicestandards
‘Umgehen von Servicestandards’ ist eine der Kategorien von Richtlinienverstößen, die wir überwachen. Unter ‘Umgehen von Servicestandards’ fallen alle Aktivitäten, die darauf abzielen, die geltenden Servicestandards zu umgehen. Dies gilt sowohl für die GrowStart- als auch für die GrowPower-Periode. Auf dieser Seite erfahren Sie, was wir darunter verstehen.
Strikeprozess umgehen (gilt für GrowPower und GrowStart)
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Ein neues Verkäuferkonto erstellen oder zu einem bestehenden Verkäuferkonto wechseln, weil Sie einen oder mehrere Strikes erhalten haben.
- Ein neues Verkäuferkonto erstellen oder zu einem bestehenden Verkäuferkonto wechseln, um eine (vorübergehende) Schließung zu verhindern.
- Ein neues Verkäuferkonto erstellen oder das Verkäuferkonto wechseln, während Sie einen Verbesserungsplan einreichen müssen.
- Ein neues Verkäuferkonto erstellen oder das Verkäuferkonto wechseln, um einen Strike zu vermeiden.
Was erlaubt ist:
- Ein Verkäuferkonto für die Niederlande und ein Verkäuferkonto für Belgien haben.
Servicestandard ‘Stornierungen’ umgehen (gilt für GrowStart & GrowPower)
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Falsche Bestellungen aufgeben (lassen).
- Bestellungen in Ihrem eigenen Verkäuferkonto aufgeben.
- Kunden bitten, eine Bestellung zu stornieren oder zurückzusenden, damit Sie diese nicht selbst stornieren müssen.
- Eine Bestellung selbst als Retoure melden, ohne dass der Kunde die Bestellung erhalten oder selbst zurückgesandt hat.
Sehen Sie sich diese Tipps zur Verbesserung Ihrer Vorratsverwaltung an.
Servicestandard ‘Reaktionszeit’ umgehen (gilt für GrowPower)
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Eine Kundenanfrage (Case) schließen, obwohl noch offene Aktionen vorhanden sind.
- Eine Kundenanfrage (Case) bearbeiten, ohne inhaltlich auf die Frage einzugehen.
- Eine Standard-Wartemail oder automatische Antwort senden, um die Reaktionszeit einzuhalten.
Was erlaubt ist:
- Eine Standard-Wartemail oder automatische Antwort senden, sofern die inhaltliche Antwort innerhalb von 24 Stunden versendet wird.
Servicestandard ‘pünktliche Lieferung’ umgehen
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Falsche Bestellungen aufgeben (lassen).
- Bestellungen in Ihrem eigenen Verkäuferkonto aufgeben.
- Einen inkorrekten Track-and-Trace-Code eingeben.
- Keinen Track-and-Trace-Code eingeben, wo dies verpflichtend ist.
- Einen inkorrekten Spediteur angeben.
- Kunden bitten, die Lieferung nicht über die Bestätigungs-E-Mail zu bestätigen.
Sehen Sie sich diese Tipps zur Verbesserung Ihrer Lieferleistungen an.
Servicestandard ‘Kundenbewertungen’ beeinflussen
Was zum Beispiel nicht erlaubt ist:
- Kundenbewertungen von Personen, die nicht existieren.
- Eine oder mehrere Kundenbewertungen für Bestellungen schreiben, die Sie bei sich selbst aufgegeben haben.
- Eine oder mehrere Kundenbewertungen von Freunden / Bekannten schreiben lassen.
- Das Veröffentlichen negativer Kundenbewertungen bei anderen Partnern.
- Die Beeinflussung des Tons, der Absicht oder des Inhalts einer Kundenbewertung.
- Eine Vergütung für das Schreiben einer Kundenbewertung anbieten.
Gut zu wissen: Wenn Sie mehrere Verkäuferkonten haben, sind wir bei einem Richtlinienverstoß ‘Umgehen von Servicestandards’ berechtigt, die entsprechende Punktzahl auf allen Ihren Konten, die mit derselben Handelsregisternummer verknüpft sind, abzuziehen.
Hier finden Sie weitere Informationen zu Richtlinienpunkten und anderen Kategorien von Richtlinienverstößen.
Achtung!
Die Beispiele auf dieser Seite dienen lediglich zur Veranschaulichung und sind nicht vollständig.
Strikeprozess
Holen Sie das Beste aus Ihren Leistungen heraus und vermeiden Sie Strikes