Klantvragen inzichten

Op deze pagina lees je alles over inzicht in de klantvragen in het verkoopaccount.

In je verkoopaccount vind je de pagina Inzichten in jouw klantvragen. Hier kun je de onderwerpen van je klantvragen inzien. Ook zie je welke van je verkochte artikelen relatief veel klantvragen hebben ontvangen. Deze inzichten kun je gebruiken om je processen of specifieke producten aan te passen zodat je een deel van je klantvragen kan voorkomen. En dat bespaart je weer tijd en geld.

De pagina bezoek je via een link in je klantvragenoverzicht. Het eerste wat je ziet, is een verdeling van de onderwerpen van je klantvragen over de laatste 28 dagen. Er is ook een historie van de laatste zes maanden. De verschillende onderwerpen zijn artikel, betalen en bestellen, bezorgen en iets anders. Het onderwerp artikel bestaat weer uit de drie onderwerpen: productinformatie, retour of annulering en artikel kapot.

Onder de inzichten in je klantvragen staat een lijst van artikelen waarover je veel klantvragen hebt ontvangen. Je kunt de lijst zelf nog aanpassen op tijdsperiode of alleen filteren op de klantvragen die over het artikel gingen. De lijst is gesorteerd zodat het artikel met de meeste klantvragen bovenaan staat. Je kan dan direct met de artikelen aan de slag die je aandacht het meeste verdienen en bijvoorbeeld de productinformatie, levertijd of prijs aanpassen.