Rückrufaktionen und Sicherheitswarnungen
Bei bol steht Produktsicherheit immer an erster Stelle. In einigen Fällen ist es notwendig, Kunden aktiv über ein mögliches Risiko zu informieren oder einen Artikel aus dem Verkauf zu nehmen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie dabei von uns und was wir von Ihnen erwarten.
Sicherheitswarnung
Eine Sicherheitswarnung ist eine offizielle Mitteilung an den Kunden über die Risiken eines Artikels, der möglicherweise nicht richtig funktioniert oder so beschädigt ist, dass er gefährliche Situationen verursachen kann. In schwerwiegenden Fällen kann dies zu einer Rückrufaktion führen.
Haben Sie bemerkt, dass ein Artikel möglicherweise unsicher ist? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit unserem Partnerservice auf. Geben Sie dabei die Artikelnummer an und beschreiben Sie das Risiko klar und deutlich. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir die Warnung und stellen sicher, dass sie beim Kunden ankommt.
Rückrufaktion als partner starten
Wenn sich herausstellt, dass ein Artikel, den Sie über bol verkaufen, unsicher ist oder den gesetzlichen Sicherheitsanforderungen nicht entspricht, sind Sie verpflichtet, eine Rückrufaktion zu starten und den Artikel so schnell wie möglich offline zu nehmen.
Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Partnerservice auf. Wir bitten Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Daten des Artikels (Artikelnummer, Marke, Modell/Typ etc.).
- Beschreibung des Risikos oder wie es beschädigt ist.
Da Sie aufgrund von Datenschutzgesetzen keinen (uneingeschränkten) Zugriff auf Kundendaten haben, halten wir Kontakt mit dem Kunden. Selbstverständlich halten wir Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden und unterstützen Sie bei Bedarf.
Rückrufaktion von bol
Wenn wir beispielsweise durch Kundenbeschwerden oder offizielle Organisationen erfahren, dass ein Artikel möglicherweise unsicher ist, können wir auch selbst eine Rückrufaktion organisieren. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, informieren die betroffenen Kunden und beziehen Sie in die weitere Abwicklung ein.
Weitere Informationen
Möchten Sie genau wissen, was gesetzlich von Ihnen bei einer Rückrufaktion erwartet wird? Dann besuchen Sie die Website des Ondernemersplein.
Fragen oder Meldung machen?
Haben Sie Fragen oder möchten Sie eine Sicherheitswarnung oder Rückrufaktion melden? Dann kontaktieren Sie uns über den Partnerservice.